Handlungsfeld Gesundheit

Umgang mit Bewertungsportalen

Abstract

Lektion 2

Beim zweiten Termin war alles anders

In der darauffolgenden Woche ist Amal noch einmal zur Nachuntersuchung in der Praxis. Dieses Mal ist alles anders. Man lässt ihn warten und plötzlich wird er ohne Vorwarnung von einem anderen Arzt aus der Praxisgemeinschaft behandelt. Dieser Arzt eröffnet ihm, dass noch einige Folgebehandlungen von Nöten sind und teilt ihm die voraussichtlichen Kosten mit. Für Rückfragen hat er keine Zeit und wimmelt Amal ruppig ab.

Image
Image
Grafik Zahnarzt und Patient

Amal verlässt wütend die Praxis. Er ist so in Rage, dass er vor seiner Haustür fast seine Nachbarin Olivia Williams umrennt.

Image
Image
Grafik Strassenszene

Olivia fragt ihn, ob alles in Ordnung sei. Da sprudelt es nur so aus Amal heraus:

Amal: Mich ärgert das einfach so sehr! Das erste Mal war alles ganz wunderbar. Man hat sich richtig um mich bemüht, genauso wie das auch in den Bewertungen stand. Das heute war ein himmelweiter Unterschied. Ich komme mir richtig an der Nase herumgeführt vor. Als wollten die nur eine gute Bewertung von mir und danach ist alles egal.

Olivia (zustimmend): Ja, so habe ich das auch schon mal bei einem Augenarzt erlebt. Ich hab‘ mich völlig auf die guten Bewertungen verlassen und in der Realität sah es dann ganz anders aus. Letzte Woche hab‘ ich einen Fernsehbericht gesehen, in dem hieß es, dass Verbraucherschützer diese kommerziellen Portale sehr kritisch sehen. Es gibt wohl Agenturen, die im Auftrag von Ärzten gute Bewertungen einstellen, da ja eh nie überprüft wird, ob sie tatsächlich dort waren.

Image
Image
Grafik Strassenszene

Arztbewertungsportale richtig nutzen

Amal: Das war mir echt nicht klar! Kontrollieren die Portale denn gar nicht mögliche Manipulationen?

Olivia: Naja, ich denke das ist zum einen kaum möglich, zum anderen fördern einige Portale anscheinend sogar eine realitätsferne Gesamtbewertung. Irgendwie wollen die Portale ja Geld verdienen. Sie sind dann Werbe- und Bewertungsplattform zugleich. Die Ärzte können sogenannte Premium-Profile kaufen. Zu den Profilen findet man dann mehr Informationen, sie werden gleich oben gelistet und optisch hervorgehoben. Auch der Notendurchschnitt ist bei den bezahlten Profilen deutlich besser. Es gibt sogar die Vermutung, dass bezahlte Profile negative Bewertungen löschen können.

Image
Image
Grafik Close-Up Strassenszene

Amal: Was bringen denn diese Portale dann noch, wenn die Informationen manipuliert werden können?

Olivia: Die Portale sind ja nicht nur schlecht. Du hast ja zum Beispiel über so ein Portal schneller einen Zahnarzttermin bekommen. Ich denke, man muss sich einen Gesamteindruck machen, indem man zum Beispiel verschiedene Portale vergleicht und sich die Einzelbewertungen mal im Detail anschaut. Und bei ausschließlich positiven Bewertungen oder vielen ähnlichen Formulierungen muss man dann aufmerksam werden.

Aufgabe

Interactive tasks
Text Addition

 

Wusstest du schon …?

Einige kommerzielle Arztbewertungsportale überwachen die Qualität der Bewertungen. Sie werden hierbei von Algorithmen unterstützt. Diese suchen anhand zahlreicher Kriterien in verschiedensten Daten nach Auffälligkeiten. Dazu zählt zum Beispiel die Überprüfung von IP-Adressen.  Darüber lässt sich beispielsweise feststellen, ob Bewertungen von verschiedenen oder identischen Computern gesendet wurden. Genauso kann nachvollzogen werden, ob E-Mail-Adressen verschiedener Kommentare identisch sind oder ob es sprachliche Auffälligkeiten gibt, die den Verdacht der Manipulation nahelegen.

Der Qualitätscheck

Wieder zu Hause angekommen, sucht Amal in der Mediathek den Bericht über die Arztbewertungsportale, von dem Frau Williams gesprochen hat. Er erhofft sich weitere Informationen und Ratschläge für den Umgang mit den Portalen. In dem Bericht wird erklärt, auf welche Qualitätsmerkmale man bei Bewertungsportalen achten sollte.

Image
Image
Grafik Person mit Fernbedienung für das Smart-TV

Ein sicheres und gutes Arztbewertungsportal sollte zwingend gewisse Qualitätsstandards und gesetzliche Vorgaben erfüllen. Dazu gehört ein Impressum samt E-Mail-Adresse, das Aufschluss über die Identität des Betreibers gibt. Laut Telemediengesetz müssen Anbieterinformationen leicht erkennbar und ständig verfügbar sein. Zu diesen Anbieterinformationen gehören zum Beispiel Name, Anschrift der Niederlassung, Rechtsform (wie GmbH oder GbR), Vertretungsberechtigte sowie Kontaktinformationen. Es muss zudem eine Datenschutzerklärung aufgerufen werden können, die den Umgang mit personenbezogenen Nutzerdaten und die Voraussetzungen für deren Löschung und Weitergabe darlegt. Diese kann in die AGBs integriert sein oder separat auftauchen. Die Finanzierung des Portals sollte ebenfalls offen dargelegt werden und Werbung klar vom Inhalt getrennt sein. Persönliche Angaben, vor allem zur Gesundheit beziehungsweise Krankheit, sollten nie Pflichtangaben in der Bewertung sein.

Aufgabe

Interactive tasks
Text Addition

Die Qualitätsanforderungen an Arztbewertungsportale beziehen sich vor allem auf rechtliche – insbesondere datenschutzrechtliche – Aspekte. Werden diese Anforderungen an ein Arztbewertungsportal nicht eingehalten, ist dringend von dem Anbieter abzuraten.

Was ist dir wichtig, Amal?

Amal weiß nun, worauf er achten muss, wenn er weiter Arztbewertungsportale verwenden möchte. Damit hat sich auch sein Groll auf das Arztbewertungsportal gelegt.

Amal: Frau Williams hat ja schon recht, es ist nicht alles schlecht. Ich habe sehr schnell einen Termin bei einem guten Arzt in meiner Nähe erhalten. Ich konnte meinen Termin sogar online vereinbaren und mir auf diese Weise lästiges Telefonieren sparen. Wenn ich so darüber nachdenke, sind das alles genau die Punkte, die mir in diesem Moment wichtig waren. Auch über den zweiten Arzttermin ärgere ich mich nicht mehr so sehr. Wer weiß, was an dem Tag in der Praxis alles los war. Vielleicht war Dr. Cellani krank. Der andere Arzt war vielleicht einfach nur jung und unsicher. Ich werde Dr. Cellani nochmal eine Chance geben. Gut, dass ich ihm bereits nach dem ersten Termin eine gute Bewertung gegeben habe und nicht nach dem zweiten Termin im Affekt eine negative.

Image
Image
Grafik Person mit traurigem und lächelndem Smiley in Gedankenblase

Aufgabe

Description

Was ist dir auf der Suche nach einem Arzt über ein Arztbewertungsportal eher wichtig oder unwichtig? Ordne zu:

Interactive tasks
Text Addition

Behältst du Sicherheits- und Qualitätsstandards im Blick und weißt, welche Parameter dir auf der Suche nach einem Arzt oder einer Ärztin wichtig sind, steht der Nutzung eines Arztbewertungsportals nichts mehr im Weg. Viel Erfolg!