Persönliche Daten im Gesundheitssystem
Lektion 2
Zahnarzt gesucht!
Amal: Oh Mann, ich hab‘ gehofft, diese nervigen Zahnschmerzen hören von allein auf. Aber es wird immer schlimmer!
Piyali: Du hast schon so lange gewartet, ich glaube, du musst jetzt wirklich mal zum Arzt.
Amal: Ja, ich weiß. Aber ich war nach unserem Umzug noch nicht wieder beim Zahnarzt. Wie soll ich jetzt auf die Schnelle einen guten finden?
Piyali: Schau doch mal im Internet.
Amal: Guck mal, hier gibt es Seiten mit Arztbewertungsportalen. Das ist gar nicht schlecht, da kann ich hier in der Nähe nach einem Zahnarzt suchen. Ich hab‘ echt keine Lust, für einen Zahnarzttermin durch die halbe Stadt zu fahren.
Piyali: Der Arzt da ganz oben auf der Liste, Dr. Cellani, müsste hier in der Parallelstraße sein. Und er hat anscheinend auch super Bewertungen, guck mal, hier steht als Gesamtnote 1,1. Wobei man ja bei solchen Schulnoten auch immer bedenken muss, dass sie sehr subjektiv sind. Nicht jedem ist wichtig, was auch dir selbst wichtig ist.
Amal: Bei Dr. Cellani kann man sogar den Termin direkt online buchen. Das ist praktisch, dann muss ich nicht tausend Arztpraxen anrufen und um einen Termin bitten. Man muss anscheinend nur den Grund für den Termin angeben und ob man gesetzlich oder privat versichert ist.
Piyali: Oh, sie bieten dir schon einen Termin für morgen Vormittag an. Wow! Bestätige den Termin mal schnell, damit er nicht gleich weg ist.
Amal: Okay, das mach‘ ich sofort. Ich muss nur noch ein Konto mit meiner E-Mail-Adresse anlegen und hier ein paar Daten angeben: Geschlecht, Name, Geburtsdatum und Mobilnummer. Noch schnell die Datenschutzerklärung abhaken – so, jetzt müsste ich den Termin haben. Ah, da kommt schon die Terminbestätigung per E-Mail. Das war ja echt schnell und unkompliziert.
Personenbezogene Daten
Am nächsten Tag hat Amal seinen Termin. Wegen der Online-Terminvergabe ist er kurz nervös. Doch es hat alles gut geklappt.
Die Mitarbeiterin am Empfang ist nett und er muss nicht lange warten. Dr. Cellani wirkt sehr kompetent. Er nimmt sich Zeit und Amal wird umsorgt, wie er es noch nie erlebt hat.
Er ist begeistert. Das sagt er auch Dr. Cellani. Der bittet ihn um eine gute Bewertung im Internet und verabschiedet sich bis zur Nachuntersuchung in einer Woche.
Am Empfangstresen wird Amal gebeten, eine Datenschutzerklärung zu unterschreiben. Darin steht unter anderem, dass personenbezogene Daten nur an Dritte weitergegeben werden, wenn es gesetzlich erlaubt ist.
Da fällt Amal die Datenschutzerklärung des Bewertungsportals vom Vortag wieder ein und er fragt sich erstmals, welche seiner Daten eigentlich personenbezogen und schützenswert sind.
Aufgabe
Gut aufgepasst? Teste dein Wissen!
Alternative Wege zum Arzttermin
Wieder zu Hause angekommen, möchte Amal direkt weiterarbeiten. Er öffnet sein E-Mail-Postfach und findet darin eine Nachricht des Arztbewertungsportals:
Lieber Herr Kumar,
vor Kurzem haben Sie über uns einen Termin bei Dr. Cellani gebucht. Wir hoffen, dass Sie mit der Online-Terminvereinbarung und der Behandlung zufrieden waren.
Möchten Sie Ihre Erfahrungen teilen und damit anderen Patient*innen bei der Arztsuche helfen? Dann schreiben Sie jetzt eine Bewertung.
Amal ist erstaunt. Natürlich war ihm irgendwie klar, dass das Bewertungsportal seine Terminbuchung registriert hat. Doch erst jetzt wird ihm so richtig bewusst, dass neben ihm selbst und der Arztpraxis noch eine dritte Partei über seine ärztliche Behandlung Bescheid weiß.
Amal fragt sich, wie er seine Arztsuche in Zukunft anonymer, sicherer und vielleicht auch über nicht-kommerzielle Wege gestalten kann.
Wenn du einen Termin bei Fachärzt*innen vereinbaren möchtest, hast du verschiedene Möglichkeiten. Als gesetzlich Krankenversicherte*r kannst du direkt über die Praxis einen Termin erfragen oder die Hilfe von Hausärzt*innen in Anspruch nehmen, die dich zu Kolleg*innen vermitteln.
Jedes Bundesland bietet zudem eine Terminservicestelle an, die täglich 24 Stunden unter einer zentralen Nummer oder per E-Mail erreichbar ist. Bis auf Termine beim Frauen- und Augenarzt benötigst du hierfür jedoch eine Überweisung vom Hausarzt mit einer Codenummer, die du am Telefon nennen musst.
Auch die Kassenärztliche Vereinigung bietet solch eine Servicenummer an. Die Terminvermittlung erfolgt telefonisch über die bundeseinheitliche Rufnummer 116 117, online über den E-Terminservice oder die App 116117.
Deine Krankenkasse kannst du ebenfalls um Hilfe bei der Facharztsuche bitten. Bei vielen Krankenkassen gibt es als Extraleistung einen eigenen Terminservice, der den Mitgliedern auch ohne Überweisung telefonisch einen Termin bei Fachärzt*innen vermittelt.
Aufgabe
Wodurch zeichnen sich die verschiedenen Möglichkeiten zur Terminvergabe bei Fachärzt*innen aus?
Wähle die passenden Eigenschaften der Anlaufstelle aus.
Erläuterung:
Wie du siehst, gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, einen Arzttermin bei einem Facharzt oder einer Fachärztin zu erhalten. Manchmal muss man auch verschiedene Wege ausprobieren, um den richtigen für sich zu finden.
Bewerten Sie jetzt Dr. Cellani
Über einen Direktlink aus der E-Mail gelangt Amal, nachdem er sich mit seinen Zugangsdaten in das Portal eingeloggt hat, sofort zur Bewertung seines Arztes.
Zunächst soll er eine Überschrift für seine Bewertung eingeben. Darauf folgt ein Feld für einen frei zu verfassenden Text. Amal hält alles kurz und knapp, da er nicht so viel Zeit hat. Im Anschluss soll er den Arzt anhand verschiedener Fragen mit Schulnoten bewerten. In einem freiwilligen Teil wird nach Zusatzinformationen zum Patienten gefragt.
Amal stockt. Sollte er wirklich mehr Informationen als nötig freigeben? Er entscheidet sich dagegen und füllt nur die Pflichtangaben aus.
Aufgabe
Wie würdest du Arztbewertungsportale nutzen? Wähle die zu dir passende Antwort aus.